保証、返金＆サポートポリシー

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

  • 注文のキャンセルや変更は、倉庫チームが処理を開始していない場合に限り、スタッフによる手動対応のみ可能です。
  • 注文後24時間以内であれば、処理や発送前に限りキャンセル可能です。通常、注文は購入後2営業日以内に処理されますが、週末やセール期間中は注文が集中し、3〜5営業日かかる場合があります。
  • 注文がキャンセル可能な期間内で、まだ処理や発送段階に入っていなければキャンセル可能です。
  • 注文が処理中または発送済みの場合、キャンセルは受け付けられません。
  • サポートチームは非営業日や週末は対応できない場合があります。緊急の変更は保証できませんので、注文は慎重に行ってください。
  • 購入後に注文のキャンセルや変更が緊急で必要な場合は、support@attackshark.com までメール、またはウェブサイトのチャットでご連絡ください。変更が可能な場合はできる限り対応いたします。
  • その他のお問い合わせは、当社ウェブサイトからのご連絡が最も迅速です。

15日間理由なし返品ポリシー

  • 当社は15日間の理由なし返品ポリシーを提供し、お客様に安心してご利用いただけるようにしています。商品到着後15日以内にご満足いただけない場合は、全額返金のために返品可能です。
  • 返品条件
    • 購入日から15日以内に返品してください。（配送追跡記録で確認されます）
    • 商品は損傷のない状態で、付属品をすべて揃えた元のパッケージでご返送ください。
    • 一部の商品は7日間の理由なし返品ポリシーの対象外となる場合があります。詳細は商品ページまたはカスタマーサービスにお問い合わせください。
  • 返品手続き
    • 返品を開始する前に、support@attackshark.com までご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。
    • カスタマーサービスチームが返品手続きをご案内し、返品先住所をお知らせします。
    • 返品にかかる送料および関税はお客様のご負担となります。すべての商品に関税がかかるわけではないことをご了承ください。
    • 返品された商品を受け取り検品次第、7〜14営業日以内に返金手続きを行います。

30日間の無料交換または返金保証

  • ATTACK SHARKでは、お客様の満足を最優先に考え、ご購入に安心していただけるよう努めています。そのため、購入後30日以内であれば、製造上の不具合や性能の問題、期待に沿わない場合など、どんなトラブルでも無料で交換または返金を承ります。購入後30日以内に問題が発生した場合は、ご注文番号と問題を示す動画を添えて support@attackshark.com までご連絡ください。迅速に無料交換または全額返金の手続きをいたします。お客様の安心が最も重要であり、ATTACK SHARKのすべての製品にご満足いただけるよう全力を尽くします。

1年間保証ポリシー

  • ATTACK SHARKはキーボード、マウス、スイッチ、アクセサリーに対して1年間の保証を提供しています。キートッププーラー、スイッチプーラー、無料の予備キートップ、ケーブルおよびパッケージに含まれるその他のアクセサリーは保証対象外です。保証請求や返品・保証対象かどうかの確認は、support@attackshark.com までご連絡ください。シリアル番号が消されているか改ざんされている製品、またATTACK SHARKが認めていないソフトウェアの改造を行った場合は保証対象外となります。
  • 欠陥製品
  • ATTACK SHARKの保証は、ご購入品の正常な機能に影響を及ぼす可能性のある工場出荷時の欠陥をカバーします。
  • 以下は保証対象外です：
    • 誤使用、乱用、取り付け、交換、自身での修理や改造、製品の調整不良、放置、過負荷運転などによる欠陥
    • 消耗品の欠陥、または該当消耗品の想定寿命を超えた使用

保証を請求するにはどうすればよいですか？

  • 保証請求を行うには、まず support@attackshark.com へメールを送り、以下の情報を提供してください：
    • 当社ウェブサイトでの購入の場合、ご注文のスクリーンショットまたは注文番号
    • 当社の保証ポリシーに準拠した製品の製造上の問題を示す画像や動画
  • 製品に欠陥があることが確認でき次第、交換品をお送りいたします。交換品と引き換えに、欠陥のある製品をATTACK SHARKに返送していただく場合があります。

商品をどのように返送すればよいですか？

  • 商品を返品したい場合は、support@attackshark.com までメールをお送りください。返品リクエストを確認後、10日以内に返品荷物の追跡番号を再度メールでお知らせいただく必要があります。指定期間内に発送手配と追跡番号の提供がない場合、保証が無効になることがあります。
  • 到着時の工場不良
  • 配送後7日以内の工場不良の場合は、確実な証拠を提供する必要があります。すべてのお客様に、荷物と梱包の開封動画を撮影することを強く推奨します。製造上の問題による不良で、無断の改造・分解によるものでない場合、ATTACK SHARKは返品商品を受け取った後に配送ラベルを提供し、交換品を再発送します。返品商品の全額返金を希望するお客様の送料はATTACK SHARKは負担しません。
  • 7日以降の工場不良
  • 7日を過ぎて不良を主張する場合は、商品をATTACK SHARKに返送して工場の欠陥を確認してもらう必要があります。この場合、ATTACK SHARKは送料を負担しません。
  • 使用済みで保証対象の商品については、ATTACK SHARKは修理・交換および2回目の送料のみを負担します（現地の税金・輸入・管理手数料は除く）。
  • 保証期間を過ぎた商品（1年以上）については、ATTACK SHARKはお客様が往復の送料を負担する条件で無料修理サービスを提供します。
  • 返品が消費者の都合による場合、消費者が送料を負担するものとします。具体的な料金は選択した宅配会社に基づきます。
  • 当社の理由により、受け取った商品が破損または誤品の場合、消費者はこの理由による送料を負担する必要はありません。
  • 返品先住所については、アメリカ合衆国、イギリス、ドイツに現地倉庫があります。例えば、アメリカの倉庫住所は：131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789です；
  • ご注意：すべての返品は、発送前に当社のカスタマーサービスチームの事前承認が必要です。事前連絡なしに上記の住所へ送られた返品は受け付けられず、処理されません。返金がスムーズに行われるよう、返品手順に従ってください。ご理解とご協力をお願いいたします。
  • 注意：保証対応の手続きは、製品や問題の内容によって異なる場合があります。問題が発生した場合は、すぐにsupport@attackshark.comまでご連絡ください。連絡を怠り、製品の状態が悪化した場合、保証が制限または無効になることがあります。

返金処理時間

  • 返品品が受領・検査された後、返金の承認または拒否についてご連絡いたします。
  • 承認されると、返金は5～10営業日以内に処理され、元の支払い方法に自動的に適用されます。
  • 返金が口座に反映されるまでの実際の時間は、銀行、クレジットカード発行会社、または決済サービスによって異なる場合があります。一部の金融機関では、当社の管理外の追加処理時間が必要な場合がありますのでご了承ください。
  • 承認後10営業日経っても返金が確認できない場合は、まず銀行または決済サービスにご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

 

荷物が発送されたが配達されなかった場合はどうなりますか？

  • まずは、現地の追跡番号を使って現地の宅配業者にお問い合わせください。
  • 荷物が少なくとも3か月間輸送中の場合、輸送中に紛失した可能性があります。
    • 50USD未満のご注文の場合、一度限りの再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
    • 50USD以上のご注文の場合、ご注文金額の50％のみ返金処理いたします。
  • 荷物が配達済みと表示されているのに見当たらない場合、以下の可能性があります：
    • 郵便受けの中またはそばに配達された場合。郵便受けがある場合はご確認ください。
    • ご家族やご近所の親切な方が受け取った場合
    • 盗難。署名が必要な速達・エクスプレス配送を選択して、このようなケースを避けてください。
    • スタンダード配送にご不安がある場合は、代わりにエクスプレス配送をご利用いただくことをお勧めします。

以下のいずれかの状況により荷物が配達されなかった場合、発生した結果および費用はお客様のご負担となります：

  • 受取人が提供した住所または電話番号が誤っている、または不十分
  • 宅配業者が連絡を試みた際に受取人と連絡が取れない
  • 受取人による荷物の受領署名拒否
  • 受取人が「署名不要配達」を選択したために紛失または破損した荷物
  • 受取人による現地税・手数料の支払い拒否
  • 受取人による通関のための証明書類の提出拒否
  • 受取人が記入した住所情報の名前が個人税番号の名前と一致せず、国の税関を通過できなかった場合

配送時の誤配送／不足品

  • 荷物を受け取ったら、内容物を確認し、梱包が良好な状態であることを確認してから受領サインをしてください。すべてのお客様に、荷物や製品の開封時に開封動画を撮影することを強くお勧めします。
  • 製品が誤っている／不足している場合は、以下の指示に従ってください：
  • 1.support@attackshark.comに適切な件名でメールを送信してください。
  • 2.注文番号を提供し、問題を明確に記載してください。
  • 3.製品が誤っている／不足していることを示す写真や動画を添付してください。荷物の梱包にある配送情報がはっきり見える必要があります。
  • 提供された写真や動画が問題の証明に不十分な場合、追加で確認を行います。問題が確認され次第、交換、部分返金、または全額返金（該当する場合）を手配します。誤った製品については、ATTACK SHARKが返品の必要性を判断する権利をすべて保有します。まずはメールでご連絡ください。

保証が適用されない場合：

  • 誤使用、乱用、設置、交換、自身での修理や改造、製品の調整不良、放置、過度の使用、類似の行為による損害；
  • https://attackshark.com/以外で購入された製品（つまり、AliExpress、Amazon、クラウドファンディングキャンペーン、地元の販売店などから購入された場合は、直接店舗または販売代理店にお問い合わせください）；
  • 消耗品の欠陥、または消耗品の想定寿命を超えた使用；
  • ユーザーが「ユーザーガイド」や指示、製品資料に含まれるその他の安全上の注意、使用方法、警告を守らない場合；
  • 製品の商業利用；
  • 18歳未満の子供による監督なしの組み立て使用；
  • ATTACK SHARKの許可を受けていない者による製品の改造や修理；
  • 悪天候や自然災害による製品の故障；
  • ポリシーをお読みいただき、それでもご不明な点がある場合は、support@attackshark.comまでお気軽にお問い合わせください。
  • ATTACK SHARKはすべての権利を保有しています。購入前に、ポリシーを確認し同意する必要があります。ページ上のポリシーは予告なく変更されることがあります。