配送および取扱い

どの国に配送していますか？

  • 通常、ほとんどの国へはエクスプレス配送で、また多くの国へは標準配送で発送可能です。状況により配送方法が変更されることがあります。チェックアウト後、利用可能な配送方法と料金が支払いページの前に表示されます。
  • 注意：アラスカ、アルゼンチン、カナダ、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの国・地域では、エクスプレス配送のみ対応可能です。パンデミックや戦争など予測不可能な事態により変更される場合があります。

送料はいくらですか？

  • 配送方法はエコノミー配送、標準配送、エクスプレス配送の3種類があります。
  • エコノミー配送および標準配送は、ほとんどの国・地域で無料です。アメリカ合衆国、イギリス、欧州連合のほとんどの国、日本、韓国、東南アジア諸国、マカオ、香港、台湾を含みます。（*送料無料は15ドル以上のご注文に適用されます）
  • DHL ExpressまたはFedExによるエクスプレス配送は、国によって10～40USD（税別）です。ご注文が500USDを超える場合、DHLエクスプレス配送は無料*です。送料には輸入税や処理手数料は含まれていません。ATTACK SHARKはこれらの費用について責任を負いません。税金や関税の支払いを拒否した場合でも、往復の送料は支払金額から差し引かれます。税金やその他の手数料により、送料がご注文金額より高くなる場合があります。
  • 「販売者に返送された」とされる荷物の中には、購入者が荷物の受け取りを拒否したり税金を支払わなかった場合に、郵便局や税関職員によって破棄されることがあります。そのような場合の返金は行われません。
  • YunExpressによる標準配送は、一部の国で税込みのオプションです。ただし、ATTACK SHARKは現地の宅配業者や税関による追加の手数料や処理費用について責任を負いません。現地の税関にご確認ください。
  • 一部の遠隔地では、エクスプレス配送による追加料金が発生する場合があります。追加支払いが必要な場合はご連絡いたします。配送に関するその他のご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

配送にかかる時間はどのくらいですか？

倉庫 大陸／地域 国 標準配送（営業日） これらの国への速達配送が利用可能
アメリカ 北アメリカ アメリカ合衆国 3-4日

配送時間：3～7営業日（中国から発送）

北アメリカ（アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ）

オセアニア（オーストラリア、ニュージーランド、フィジー、ナウル、パプアニューギニア）

アジア（日本、韓国、インド、ブルネイ、カンボジア、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、タイ、ベトナム、フィリピン、シンガポール、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、オマーン）

ヨーロッパ（イギリス、アルバニア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジブラルタル、ガーンジー、ジャージー、マン島、マルタ、モルドバ、モナコ、北マケドニア、サンマリノ、スバールバル諸島とヤンマイエン島、バチカン市国）

南アメリカ（ブラジル）
中国 7-12日
中国 カナダ 8-15日
中国 メキシコ 7-12日
中国 オセアニア オーストラリア、ニュージーランド 5-12日
イギリス ヨーロッパ イギリス 2-4日
中国 6-8日
ドイツ ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ 3-5日
中国 ドイツ、フランス、オランダ、ベルギー、アイルランド、スロベニア 5-8日
スペイン、オーストリア、ハンガリー、スロバキア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ポーランド、スイス、スウェーデン、デンマーク、ギリシャ 7-10日
イタリア、フィンランド、リトアニア、ポルトガル、フィンランド、マルタ、ラトビア、エストニア、チェコ、ジョージア、ブルガリア 7-15日
ロシア、アイスランド、キプロス、ルクセンブルク、ボスニア・ヘルツェゴビナ、セルビア、モルドバ、ノルウェー、リヒテンシュタイン、北マケドニア 10-15日
ベラルーシ 15-20日
モンテネグロ 20-30日
中国 南アメリカ コロンビア、チリ 15-20日
ブラジル、ペルー、アルゼンチン 20-30日
中国 アジア 日本、韓国、香港 4-7日
イスラエル、サウジアラビア、UAE、カタール、クウェート、バーレーン、カザフスタン 7-10日
ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、マレーシア、台湾 7-10日
インドネシア、トルコ、インド、パキスタン、カンボジア 25-30日
オマーン 15-20日
中国 アフリカ モロッコ 10-15日
アルジェリア、モーリシャス 15-25日
その他の国 更新中
ご注意：
1) 上記の配送時間は通常の条件に基づいています。実際の配送時間は現在の注文の追跡更新に従います。
2) お住まいの国が上記の国に地理的に近い場合は、その国の配送時間を参考にできます。
3) お住まいの国の具体的な配送時間を知りたい場合は、お問い合わせください。
ブラジル：
1) 受取人はブラジルに荷物が入る前に輸入税を支払います。
2) 税番号のCPFと配送情報が同じです。
3) 注文時に受取人の税番号が必要です；
税番号の形式：① 11桁（例 12345678901） ② 3桁.3桁.3桁-2桁（例 123.345.456-12） ③ 3桁.3桁.3桁/2桁（例 123.345.456/12）；
チリ：
チリでの通関時に個人税番号が必要です。注文時の備考欄にご記入ください。ご理解とご協力をありがとうございます。

注文後、どのくらいで商品が届きますか？

  • 在庫のある商品は、通常3営業日以内に発送されます。カスタマイズ商品はより時間がかかります（詳細はスタッフにお問い合わせください）。通常の非セール日には、荷物が発送されると：
    • スタンダード配送の場合、発送後約2〜3週間で商品が届きます。一部の国では、国や通関手続きにより2〜3ヶ月かかる場合があります。輸送期間は当社の管理外です。ATTACK SHARKはこのような場合の返金手続きを行いません。DHLエクスプレスへのアップグレードをご検討いただくか、待ち時間を考慮してください。
    • エクスプレス配送の場合、発送後約3〜7日で商品が届きます。
  • ご注意：
  • 配送方法や期間は、祝祭日、パンデミック状況、その他予期せぬ事情により影響を受け、変更される場合があります。
  • 以下の状況により荷物が配達されなかった場合、お客様はその結果および発生した費用を負担するものとします：
    • 受取人が誤ったまたは不十分な住所や電話番号を提供した場合
    • 宅配業者が連絡を試みた際に受取人と連絡が取れなかった場合
    • 受取人が荷物の受領サインを拒否した場合
    • 受取人が「署名不要配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
    • 受取人が現地の税金・手数料の支払いを拒否した場合
    • 受取人が通関のための書類提出を拒否した場合
    • 受取人の過失や配達時に連絡が取れなかったために荷物が盗難・紛失した場合

輸入税・関税は誰が支払いますか？

  • お客様は、荷物に適用される関税・輸入税・手数料のすべてを負担する必要があります。
  • 関税や配達が受取人により拒否された場合でも、送料は支払う必要があります。ATTACK SHARKは、発生した送料を差し引いた後に注文金額の返金手続きを行います。

注文に関するサポートはどのように受けられますか？

  • 一般的に、荷物を受け取った際は、内容物を確認し、荷物の状態が良好であることを確認してから受領サインをしてください。すべてのお客様に対し、荷物や製品を開封する際に開封動画を撮影することを強くお勧めします。
  • 不良品や不足品については、アフターサービスのために support@attackshark.com までメールをお送りください。以下の詳細が必要です。
    • support@attackshark.com宛に適切な件名をつけてメールを送信してください。
    • 注文番号を記載し、問題を明確に説明してください。
    • 製品の不良や欠品を示す写真や動画を添付してください。荷物の梱包にある配送情報がはっきり見える必要があります。
  • 提供された写真や動画が問題の証明として不十分な場合は、追加で確認を行います。問題が確認され次第、交換、部分返金、または全額返金（該当する場合）を手配します。誤った商品については、ATTACK SHARKが返品の必要性を判断する権利を有します。まずはメールでご連絡ください。チームは3営業日以内にメールを確認することを目指しています。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

  • 注文のキャンセルや変更は、倉庫チームが処理を開始していない場合に限り、スタッフによる手動対応のみ可能です。
  • ご注文後24時間以内であれば、処理や発送がまだであればキャンセル可能です。通常、当社のチームは購入後2営業日以内に注文を処理します。ただし、週末やプロモーション期間中は注文が多いため、処理に3～5営業日かかる場合があります。
  • ご注文がキャンセル可能な期間内で、まだ処理や発送段階に入っていなければ、キャンセルが可能です。
  • ご注文の処理または発送が開始された後は、キャンセルはお受けできません。
  • サポートチームは非営業日や週末は対応できない場合があります。これらの期間中は緊急の変更対応が保証できないため、ご注文は慎重に行うことをおすすめします。
  • 購入後に急いで注文をキャンセルまたは変更したい場合は、サポートメール（support@attackshark.com）またはウェブサイトのチャットからご連絡ください。変更が可能な場合はできる限り対応いたします。
  • その他のお問い合わせは、当社のウェブサイトからのご連絡が最も早い方法です。

注文の追跡情報はもらえますか？

  • ご注文後、注文確認メールが届きます。ご注文が発送されると、追跡メールもお送りします。追跡番号を使ってオンラインでご注文の状況を確認できます。メールが届かない場合や追跡に問題がある場合は、お気軽にサポートまでご連絡ください。

どの配送会社を利用していますか？

  • 私たちは4PX、UBI、SF Express、Yun Express、BTY、FedEx、DHL Expressと提携しています。